تجربه ما نشان داده است که مدیران معتقدند کسب مهارت و دانش در ایجاد اتابط و احساس می تواند دلهره آور بوده و نتایج خوبی را به دنبال داشته باشد ( بخصوص اگر شما بطور طبیعی در مقابل آن قرار گرفته باشید).
این یک شایستگی است که باید در لیست معیارهای مورد نیاز در هنگام انتخاب یک عضو تیم قرار گیرد.
برای اطمینان یافتن از اینکه یک کاندیدا، واجد شرایط نقشی است، به گرایش های او در سابقه اش توجه کنید که نشان دهنده اولویت های او برای تیم و سازمان می باشد. اگر شما از بهترین تکنیک مصاحبه بخش رفتاری استفاده می کنید( یعنی از کاندیداها می خواهید موقعیت های مختلفی را که آنها در آن موفق بوده یا نبوده اند به همراه روابط درون فردی شرح دهند)، از همان مصاحبه برای کشف موقعیت هایی استفاده کنید که در آنها او در تضاد با دیگران بوده و باید اخبار بدی را ارائه می داده است. این رویدادهای بحرانی می تواند شایستگی ها را در موقعیت های دشوار آشکار نماید