قدم اول شما در ایجاد یک دستور کار کامل ، شکل دهی ماموریت سازمانی است. این بیان هدف بر مبنای یک تخصص اصلی ساخته شده است.
برای مثال ماموریت یک شرکت تجهیزات پزشکی را در نظر بگیرید: کیفیت مراقبت از بیمار را از طریق نظارت مقرون به صرفه بر علایم حیاتی و سیستم های عرضه ی مایعات بهبود بخشید.این ماموریت، تخصص در مراقبت بهداشتی ، ابزار دقیق و تولید را مظالبه می کند.
به منظور متمایز نمودن بیشتر سازمان تان، باید یک مجموعه از ارزش ها را به ماموریت خود اضافه نمایید. پژوهش ها نشان داده است که سازمان های برتر خودشان را از طریق کیفیت، نوآوری، و خدمات متمایز می نمایند [23]. آن ها معمولا یکی از این ارزش ها را برای فراهم نمودن هویت و تمایز بیشتر انتخاب می نمایند. برای مثال، اگر شما یک تولید کننده هستید ( همانند شرکت ابزارآلات پزشکی ما) ، باید خودتان را از طریق یک محصول کیفی متمایز نمایید، اما شما می توانید از طریق خدمات پس از فروش عالی یا نوآوری مستمر، تمایز بیشتری را فراهم نمایید.